အကူအညီ တောင်းရန်
Web ဒါမှမဟုတ် app ကနေ FOM အဖွဲ့ထံ အကူအညီ တောင်းပြီး screenshot ထည့်ကာ ကျွန်ုပ်တို့ရဲ့ အဖြေတွေကို တစ်နေရာတည်းမှာ ကြည့်ပါ။
ဆိုင်က လူတိုင်း ကျွန်ုပ်တို့ကို အကူအညီ တောင်းနိုင်ပါတယ်။ သင့်မေးခွန်းက Ticket တစ်ခု ဖြစ်လာပါတယ် - ကျွန်ုပ်တို့ အဲဒီမှာ ပြန်ဖြေပြီး ဖြေတိုင်း အသိပေးချက် ရပါမယ်။ သင်လည်း အဲဒီနေရာမှာပဲ ပြန်ဖြေနိုင်ပါတယ်။
Ticket ဖွင့်ရန်
Web မှာ ဘေးမီနူးရှိ အကူအညီ ကို နှိပ်ပြီး Ticket အသစ် ကို နှိပ်ပါ။ App မှာ အခြား → ဆက်တင်များ → အကူအညီနှင့် လမ်းညွှန် → အကူအညီ တောင်းရန် ကို ဖွင့်ပြီး Ticket အသစ် ကို နှိပ်ပါ။
ခေါင်းစဉ် ကို တိုတိုရေးပါ။ ရေးနေစဉ် သင့်မေးခွန်းကို ဖြေပေးနိုင်မယ့် အကူအညီ စာမျက်နှာတွေ ပေါ်လာပါမယ်။ အရင် ဖွင့်ကြည့်ပါ။
အော်ဒါများ၊ ချတ်နဲ့ Inbox ဒါမှမဟုတ် တစ်ခုခု ပျက်နေတယ် စတဲ့ အကြောင်းအရာ ကို ရွေးပါ။
ဘာဖြစ်ခဲ့လဲ မှာ ဘာလုပ်နေတုန်းလဲ၊ ဘာဖြစ်မယ်ထင်ခဲ့လဲ၊ တကယ်တမ်း ဘာမြင်ရလဲ ရေးပါ။
မြင်နေရတာကို Screenshot ၃ ပုံအထိ ထည့်ပါ။ အကြောင်းရင်းကို မြန်မြန် ရှာနိုင်ပါတယ်။ ပြီးရင် Ticket ပို့မည် ကို နှိပ်ပါ။
Screenshot တွေကို ဆိုင်ထဲမှာ ဒီ Ticket ကို မြင်ခွင့်ရှိသူနဲ့ FOM အဖွဲ့သာ ဖွင့်ကြည့်နိုင်ပါတယ်။
အဖြေတွေကို ကြည့်ရန်
သင့် Ticket တွေကို tab သုံးခုနဲ့ ခွဲထားပါတယ် -
| Tab | ဘာတွေ ပါလဲ |
|---|---|
| ဖွင့်ထားဆဲ | ကျွန်ုပ်တို့ ကြည့်နေဆဲ Ticket များ |
| သင့်အဖြေ စောင့်နေ | ကျွန်ုပ်တို့ ပြန်ဖြေထားပြီး သင့်အဖြေကို စောင့်နေသည် |
| ပိတ်ပြီး | ဖြေရှင်းပြီး ဒါမှမဟုတ် ပိတ်ပြီး Ticket များ |
ကျွန်ုပ်တို့ ပြန်ဖြေတဲ့အခါ Ticket ဖွင့်သူက အသိပေးချက်၊ ဖုန်းမှာ push နဲ့ အီးမေးလ် ရပါမယ်။ တခြားသူ ဖွင့်ထားရင် ဆိုင် Owner လည်း ရပါမယ်။ အသိပေးချက်ကို နှိပ်ရင် Ticket ပွင့်ပါမယ်။ စာမျက်နှာက အလိုအလျောက် ပြောင်းလဲလို့ refresh မလုပ်ဘဲ ကျွန်ုပ်တို့ရဲ့ အဖြေကို မြင်ရပါမယ်။
ပြန်ဖြေရန် Ticket အောက်ခြေရှိ အဖြေ အကွက်မှာ ရေးပြီး လိုရင် screenshot ထည့်ကာ ပို့ပါ။ သင့်အဖြေ စောင့်နေတဲ့ Ticket က ဖွင့်ထားဆဲ ကို ပြန်ရောက်ပါမယ်။
ဘယ်သူ ဘယ် Ticket ကို မြင်ရလဲ
- Owner နဲ့ Manager က ဆိုင်ရဲ့ Ticket အားလုံးကို မြင်ရပါတယ်။ ကိုယ်ဖွင့်ထားတာသာ ကြည့်ချင်ရင် ကျွန်ုပ်ဖွင့်ထားတာသာ ကို ဖွင့်ပါ။
- တခြားသူတွေက ကိုယ်ဖွင့်ထားတဲ့ Ticket တွေကိုသာ မြင်ရပါတယ်။
Ticket ပိတ်ရန် ဒါမှမဟုတ် ပြန်ဖွင့်ရန်
- ပြဿနာ ပြေလည်သွားရင် Ticket ပိတ်မည် ကို နှိပ်ပါ။ ပြန်ဖြစ်ရင် ရက် ၁၄ ရက်အတွင်း ပြန်ဖွင့် နိုင်ပါတယ်။
- ကျွန်ုပ်တို့ သင့်အဖြေကို စောင့်နေပြီး ရက် ၇ ရက် ပြန်မဖြေရင် Ticket ကို ဖြေရှင်းပြီးအဖြစ် မှတ်ပါတယ်။ ရက် ၁၄ ရက်အတွင်း ပြန်ဖြေရင် ပြန်ပွင့်ပါမယ်။
- ရက် ၁၄ ရက် ကျော်သွားရင် Ticket အသစ် ဖွင့်ပြီး TCK-0042 လို Ticket နံပါတ်ဟောင်းကို ဖော်ပြပါ။
အကောင့် မရှိရင်
ဆက်သွယ်ရန် စာမျက်နှာကနေလည်း စာပို့နိုင်ပါတယ်။ သင့်စာအတွက် private link ကို အီးမေးလ်နဲ့ ပို့ပေးပြီး အဲဒီမှာ ကျွန်ုပ်တို့ရဲ့ အဖြေကို ကြည့်ကာ ပြန်ဖြေနိုင်ပါတယ်။ ကျွန်ုပ်တို့ ပို့တဲ့ အီးမေးလ်တိုင်းမှာ link အသစ် ပါပြီး အရင် link တွေ အလုပ်မလုပ်တော့လို့ နောက်ဆုံး အီးမေးလ်ကို အမြဲ သုံးပါ။ Link ကို တခြားသူကို မပေးပါနဲ့ - link ရှိသူ မည်သူမဆို စာတွေကို ဖတ်နိုင်ပါတယ်။
အီးမေးလ် မဟုတ်ဘဲ Ticket ကို သုံးပါ
ကျွန်ုပ်တို့ရဲ့ အီးမေးလ်ကို တိုက်ရိုက် ပြန်မဖြေပါနဲ့။ ပြန်ဖြေရန် Ticket ဒါမှမဟုတ် အီးမေးလ်ထဲက link ကို ဖွင့်ပါ။